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熱電公司供熱客服中心真誠服務 為百姓答疑解難

時間:2020/12/08/ 12:47 來源:三江熱電公司 作者:劉丹丹 點擊量:

本網訊(高春光 秦峰)2020-2021年度供熱期已有兩個多月的時間,三江熱電公司供熱客服中心以“真誠服務、送溫暖到千家萬戶”服務宗旨,強化服務意識,加強業務學習,全力做好熱用戶的服務保障工作

目前,供熱客服中心已接到用戶電話3900余個,其中用戶報修約占 70%,用戶訴求約占20%,業務咨詢約占10%。 在為用戶答疑解難的過程中,客服中心工作人員以“四零承諾”服務為風向標,針對用戶家中不熱、漏水、開關栓等問題進行認真解答,逐一分派,做到“一站式”服務,讓用戶滿意。每天打進客服中心的電話絡繹不絕,派單量大幅度上升,在客服中心與供熱區隊人員的積極配合下,工單能夠快速準確地完成,大大地提高了工作效率,為熱用戶提供了便利。客服中心工作人員努力做到了想用戶所想,急用戶所急,把問題落到實處,切實為用戶排憂解難。

下一步,為進一步提高供熱服務質量,樹立良好的企業服務形象,供熱客服中心將不斷總結經驗,找準問題、尋找不足,以更好的服務標準,誠心、熱心、暖心服務建三江廣大熱用戶。

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